Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) mengimbau jemaah umrah untuk tetap tenang menyusul gangguan penerbangan di Bandara Soekarno-Hatta akibat paparan abu vulkanik Gunung Anak Krakatau. Kemenhaj menegaskan bahwa keselamatan jemaah merupakan prioritas utama dalam setiap penyesuaian jadwal, rute, maupun lokasi transit penerbangan.
Untuk memastikan perlindungan jemaah, Kemenhaj mewajibkan seluruh Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) mengambil langkah mitigasi secara cepat. Agen travel bertanggung jawab penuh dalam memenuhi kebutuhan dasar jemaah yang terdampak penundaan, seperti ketersediaan akomodasi, konsumsi, transportasi, hingga pendampingan. PPIU juga dilarang keras memaksakan keberangkatan jemaah sebelum ada kepastian jadwal resmi dari maskapai dan otoritas penerbangan.
Perhatian khusus turut diarahkan kepada jemaah yang saat ini masih berada di Arab Saudi maupun di kawasan transit. Kemenhaj memastikan seluruh jemaah di luar negeri terpantau dengan baik dan terus mendapatkan pelayanan penuh hingga tiba kembali di Indonesia. Selain itu, PPIU diminta aktif berkoordinasi dengan otoritas terkait serta menyediakan jalur komunikasi atau narahubung yang responsif agar informasi perkembangan penerbangan dapat diterima dengan jelas oleh jemaah dan keluarganya.
Poin-Poin Utama:
1. Prioritas Keselamatan:
Kemenhaj menegaskan keselamatan jemaah menjadi prioritas utama pada setiap penyesuaian jadwal, rute, maupun transit penerbangan.
2. Tanggung Jawab Travel/PPIU:
Agen travel diwajibkan memenuhi kebutuhan dasar jemaah yang tertahan (akomodasi, konsumsi, transportasi, dan pendampingan) serta tidak memaksakan keberangkatan tanpa kepastian jadwal.
3. Jemaah di Arab Saudi & Transit:
Kemenhaj memastikan jemaah yang sedang berada di luar negeri atau area transit tetap terpantau dan mendapatkan layanan penuh hingga kepulangan ke Indonesia.
5. Koordinasi & Komunikasi:
PPIU diminta terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan dan maskapai, serta menyediakan layanan narahubung (contact person) yang responsif bagi jemaah dan keluarga.
Sumber Referensi:
